Terminos y condiciones
Información Alérgica
ADVERTENCIA: Los productos
contienen LECHE (proteínas lácteas). Personas con intolerancia a la lactosa,
alergia a las proteínas de la leche u otras sensibilidades alimentarias deben
consultar a su médico antes de consumir estos productos. La Empresa no se hace
responsable por reacciones alérgicas derivadas de condiciones médicas
preexistentes no declaradas.
Disponibilidad
La disponibilidad de productos, sabores y tamaños puede variar sin
previo aviso. La Empresa se compromete a mantener actualizado el catálogo en el
sitio web, pero no garantiza la disponibilidad permanente de todos los
artículos listados
Capacidad Legal
Para realizar compras en
el sitio, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica
para contratar conforme a la legislación mexicana. Al aceptar estos T&C, el
Cliente declara cumplir con este requisito.
Procedimiento de Compra
El proceso de compra se
realiza en los siguientes pasos:
•
Selección de productos, sabores, tamaños y cantidades
en el catálogo.
•
Adición al carrito de compras y revisión del pedido.
•
Registro o inicio de sesión en la cuenta del Cliente.
•
Captura de datos de envío y facturación.( Es responsabilidad del cliente colocar correctamente su domicilio)
•
Selección del método de pago.
•
Revisión final del pedido y aceptación de T&C.
•
Confirmación y pago.
•
Recepción de correo electrónico de confirmación del
pedido.
Precios
Todos los precios
publicados en el sitio web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el
Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente conforme a la legislación fiscal
mexicana, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios están
sujetos a cambios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al
momento de confirmar la compra.
Métodos de Pago Aceptados
•
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American
Express)
•
Transferencia bancaria (SPEI)
•
Pago en efectivo a través de plataformas autorizadas
(OXXO Pay, CoDi u otros según disponibilidad)
•
Billeteras digitales autorizadas según se indique en el
sitio
Los pagos son procesados
mediante plataformas de pago certificadas con estándares PCI DSS. La Empresa no
almacena datos completos de tarjetas bancarias.
ENVÍOS Y ENTREGA
Cobertura de Envíos
La Empresa realiza envíos
a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería autorizadas.
Para envíos internacionales, el Cliente deberá contactar directamente a la
Empresa para evaluar viabilidad, costos, y cumplimiento de regulaciones sanitarias
y aduaneras del país de destino.
Tiempos de Entrega
•
Zona metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
•
Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.
•
Los tiempos pueden variar por temporadas de alta
demanda, contingencias o causas de fuerza mayor.
Condiciones de Envío para Productos Alimenticios
En cumplimiento con la
normativa sanitaria aplicable, los productos son embalados en condiciones
adecuadas para preservar su inocuidad durante el transporte. La Empresa
recomienda al Cliente mantener los productos en refrigeración o en las
condiciones indicadas en la etiqueta, una vez recibidos.
El Cliente debe verificar
que el embalaje esté en buen estado al momento de la recepción. En caso de
detectar daños visibles, deberá notificarlo al transportista y a la Empresa
dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Costos de Envío
Los costos de envío se
calculan en función del peso, volumen del pedido y destino, y se informan al
Cliente antes de confirmar la compra. La Empresa podrá ofrecer envío gratuito
por montos mínimos de compra según las promociones vigentes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Productos con Defecto o Daño
Si el Cliente recibe un
producto en mal estado, con daños físicos, contaminado, con empaque violado, o
que no corresponde al artículo pedido, tendrá un plazo de 48 horas a partir de
la recepción para notificarlo al correo electrónico de la Empresa, adjuntando
evidencia fotográfica. Previa verificación, la Empresa procederá a la
reposición del producto o al reembolso del monto pagado.
Desistimiento de Compra
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene derecho a cancelar
la compra dentro de los 1 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el
producto, siempre que éste no haya sido abierto, manipulado o consumido y se
encuentre en condiciones originales. Los costos de devolución correrán a cargo
del Cliente, salvo que el motivo sea imputable a la Empresa.
Exclusiones
No proceden devoluciones
por: productos correctamente descritos y entregados conforme al pedido;
productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos; productos dañados
por mal manejo del Cliente; ni por preferencias de sabor o cambios de opinión
del comprador. Tampoco aplica devolución para productos en promoción o
descuento especial, salvo defecto comprobado.
USO PERMITIDO DEL SITIO WEB
El Cliente se compromete a
utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral, las buenas
costumbres y los presentes T&C. Queda expresamente prohibido:
•
Utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o
que perjudiquen a terceros.
•
Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas,
servidores o bases de datos de la Empresa.
•
Reproducir, distribuir o comercializar el contenido del
sitio sin autorización expresa.
•
Introducir virus, malware o cualquier software dañino.
•
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
•
Realizar scraping, minería de datos o extracción
automatizada de información.
La Empresa se reserva el
derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que infrinja las
presentes disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del
sitio web, incluyendo pero no limitado a: textos, imágenes, logotipos, diseños,
nombres comerciales, marcas registradas, fotografías, videos y software, son propiedad
de la Empresa o sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del
Derecho de Autor y demás legislación aplicable.
Queda prohibida la
reproducción, modificación, distribución o uso comercial de cualquier elemento
del sitio sin la autorización previa y por escrito de la Empresa. El uso del
sitio no otorga al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la
Empresa.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no será
responsable por: daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del
uso o imposibilidad de uso del sitio web; interrupciones del servicio por
mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor; inexactitudes en
contenido de terceros enlazados desde el sitio; pérdidas derivadas de uso no
autorizado de la cuenta del Cliente por causas no imputables a la Empresa; ni
por retrasos en la entrega ocasionados por terceros transportistas, fenómenos
meteorológicos u otras causas ajenas al control de la Empresa.
En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa hacia el Cliente
excederá el monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar
los presentes T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada
en el sitio web con la indicación de la fecha de última modificación. Se
recomienda al Cliente revisar periódicamente estos términos. El uso continuado
del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.